O GESEL está disponibilizando os slides da apresentação do Superintendente Adjunto da Aneel, Gustavo Mangueira de Andrade Sales, sobre o tema: “Economia Comportamental aplicada às Bandeiras Tarifárias”, realizada, no último dia 21 de setembro, na Casa da Ciência da UFRJ. A apresentação abordou a experiência da agência reguladora no atendimento aos consumidores e a utilização de novas abordagens (economia comportamental) para aumentar a efetividade da comunicação com eles e de como influenciar seu comportamento, com enfoque na melhoria dos serviços prestados e, em especial, no incremento da satisfação do consumidor. (GESEL-IE-UFRJ – 24.09.2018)

Para ver os slides da apresentação, clique na imagem abaixo: